Étude de Cas

HCK.ma et applications mobiles : Solution digitale de proximité pour les patients

HCK est un hôpital universitaire privé dont la vocation est de fournir des services médicaux aux plus haut standards internationaux à ses patients.

Nous avons été sollicités afin de désigner, développer, maintenir et héberger (Design, Make, Care), deux outils marketing essentiels que sont leur site internet et leur application mobile.

L’objectif de l’Hôpital Universitaire International Cheikh Khalifa, à travers le lancement de ces outils, est de mettre à la disposition du patient toute l’information utile permettant d’améliorer et faciliter sa prise en charge, afin de mieux l’accompagner dans son parcours de soins.

Ces outils sont destinés aux patients, à leurs familles et à tous les usagers occasionnels ou réguliers de l'hôpital.

**L’application mobile dispose d’un bouton d’appel parlequel les utilisateurs peuvent directement composer les numéros du service d’Urgences et du Standard de l’Hôpital.

Fonctionnalités

Ces outils permettent aux usagers de l’hôpital d’obtenir les principales informations qu’ils recherchent à travers plusieurs fonctionnalités :

Spécialités et Médecins qui donne accès à la liste des pôles de l’Hôpital, des spécialités et des médecins.

Hospitalisation qui permet d’avoir toutes les informations nécessaires sur la démarche d’admission et d’hospitalisation au sein des différentes unités de l’Hôpital.

Consultations et prise de rendez-vous qui donne accès à l’annuaire des spécialités et des médecins de l’hôpital et offre la possibilité de renseigner le formulaire de prise de rendez-vous

Patients internationaux qui inclut les différentes étapes de la démarche d’admission des patients internationaux.

Actualités et événements Toutes les actualités ainsi que les événements organisés au sein de l’établissement sont disponibles au niveau du site et l’application.

Plan d'accès Dans cette rubrique sont disponibles le plan d’accès à l’hôpital ainsi que les horaires des consultations

Solutions digitales au service du patient

Les différentes démarches administratives, la prise de rendez-vous, l'accès, le suivi post-hospitalisation peuvent rendre d’autant plus difficile le parcours du patient. Grâce à ces outils, l’Hôpital Universitaire International Cheikh Khalifa apporte des réponses concrètes à ces préoccupations. Les démarches administratives sont simplifiées et la communication est aussi fluidifiée entre les équipes médicales, le spécialiste, l’établissement, et bien sûr le patient.

Dématérialisation du processus d’admission et de prise de RDV :

Avec possibilité de remplir le formulaire d’admission ou de prise de RDV en ligne
Récupération des données de contact des médecins.

Orientation du patient :

accès aux informations relatives aux pôles de spécialités disponibles.
accès aux informations relatives à son parcours ( démarches d’admission, séjour, sortie, droits, horaires de visites, commodités)
possibilité de télécharger des documents en ligne relatifs au parcours patient.
accessibilité à l’hopitale à travers la localisation mise à disposition.

Education thérapeutique et info-santé :

conseils et informations utiles pour sa santé et son bien être fiables et de qualité.
étapes du déroulement de son traitement

Solutions digitales au service de l’hôpital

Si le parcours du patient est crucial, les outils déployés sont aussi une formidable opportunité pour l'établissement lui-même. ces solutions digitales développées permettent d’améliorer le niveau de service en facilitant la transmission de données au sein de l’hôpital pour se consacrer à l’essentiel : l’humain en dégageant du temps sur des tâches parfois chronophages.

Ces outils permettent ainsi à l’établissement de :

Assurer l’engagement du patient
Améliorer la productivité et économiser le temps
Alimenter une base de données à travers la récupération des données des patients

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