ÉTUDE DE CAS

ENDESA France: Digitalisation de la fonction commerciale

Leader dans le secteur de l'électricité en Espagne et deuxième opérateur sur le marché de l'électricité au Portugal, Endesa produit, distribue et vend de l’électricité, du gaz et des services énergétiques sur les marchés de plusieurs pays européens. Endesa compte aujourd'hui plus de 10 000 employés et fourni des services à 11 millions de clients.

WB&C accompagne Endesa France dans sa mission de commercialisation d’offres de fourniture et de services énergétiques aux entreprises, collectivités et grands comptes. L’équipe projet WB&C – Endesa est passée progressivement de 1,5 ETP en 2015 à 5,5 ETP

Ce sont 3 plateformes qui ont été développées sur mesure autour des différents besoins de l’entreprise :

  • Interface plateforme GRDF et Portail client,
  • Portail revendeur (PPC),
  • Intranet commercial.

HISTORIQUE DE NOTRE INTERVENTION

Interface GRDF et lancement du portail clients :

  • Collecte, consolidation et valorisation des données de consommation,
  • Interface avec référentiel client sur outil Microsoft,
  • Mise en ouvre du portail clients.

2014

Lancement de l’intranet :

  • Gestion des clients actuels,
  • Rattachement des sites et PCE.

Lancement du PPC :

  • Clients et prospects,
  • Génération d’un mandat,
  • V1 workflow des contrats.

2016

  • Nouvelle interface client pour le portail,
  • Enrichissement du PPC :
  • Moteur de génération des offres,
  • Gestion des partenaires techniques,
  • Gestion des remises,
  • marges et niveaux de commissions,
  • WebService Ellisphere…
  • Préparation du socle technique pour lancement de l’application mobile.

2018

Déploiement du portail :

Lancement du portail client,

Connexion multi fournisseur,

Enrichissement des services.

Intégration avec le SI Endesa :

Consolidation du référentiel de données,

Affichage,

contrats et factures.

2015

  • Intégration des données Intranet et PPC,
  • Intégration des données Intranet et Portail,
  • Ajout du module Contrats et gestion de son workflow au niveau de l’intranet et du PPC :
  • Contractualisation en ligne,
  • Workflow différenciés.

Nouvelle interface PPC :

  • Refonte graphique,
  • Refonte ergonomique.

2017

Interface GRDF et lancement du portail clients :

  • Collecte, consolidation et valorisation des données de consommation,
  • Interface avec référentiel client sur outil Microsoft,
  • Mise en ouvre du portail clients.

2014

2015

Déploiement du portail :

Lancement du portail client,

Connexion multi fournisseur,

Enrichissement des services.

Intégration avec le SI Endesa :

Consolidation du référentiel de données,

Affichage,

contrats et factures.

2015

2016

Lancement de l’intranet :

  • Gestion des clients actuels,
  • Rattachement des sites et PCE.

Lancement du PPC :

  • Clients et prospects,
  • Génération d’un mandat,
  • V1 workflow des contrats.

2016

2017

  • Intégration des données Intranet et PPC,
  • Intégration des données Intranet et Portail,
  • Ajout du module Contrats et gestion de son workflow au niveau de l’intranet et du PPC :
  • Contractualisation en ligne,
  • Workflow différenciés.

Nouvelle interface PPC :

  • Refonte graphique,
  • Refonte ergonomique.

2017

2018

  • Nouvelle interface client pour le portail,
  • Enrichissement du PPC :
  • Moteur de génération des offres,
  • Gestion des partenaires techniques,
  • Gestion des remises,
  • marges et niveaux de commissions,
  • WebService Ellisphere…
  • Préparation du socle technique pour lancement de l’application mobile.

2018

2019

PORTAIL ENDESA LE PORTAIL CLIENTS

Le Portail permet au client ayant contracté avec Endesa de consulter ses informations sous différents formats ou en naviguant sur une carte qui affiche la localisation géographique de ses sites :

  •  Factures par période,
  •  Graphes de consommation pour une période donnée (horaire, journalière, mensuelle, annuelle), 
  •  Graphes de consommation pour un ou plusieurs sites, 
  •  Comparaison de la consommation de périodes différentes (an passé par exemple), 
  •  Comparaison de la consommation entre sites;
  •  Consultation des informations marché,
  •  Prévisions de consommations…

Le Portail est également un instrument au service des équipes :

  • Help Desk d’une part,
  • Marketing pour diffuser les messages aux clients finaux d‘autre part.

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