ÉTUDE DE CAS

TOTAL MAROC : CONSTRUCTION D’UN SYSTÈME D’INFORMATION MARKETING

Présent au Maroc depuis près de 90 ans, Total Maroc est un acteur majeur sur l’ensemble du marché des produits pétroliers.
Aujourd'hui, Total Maroc commercialise 1,2 millions de tonnes de produits pétroliers chaque année et compte plus de 280 stations-service à travers tout le pays, dont huit autoroutières.
Nous accompagnons Total Maroc depuis plusieurs années dans la mise en place de son application grand public ainsi que d’autres outils en mobilité.
Cet accompagnement s’est ensuite transformé vers la mise en cohérence de toutes les applications et informations récoltées afin de fournir un service et une vision client unifiée.

CE SONT À DATE, 3 APPLICATIONS QUI ONT ÉTÉ DÉVELOPPÉES SPÉCIFIQUEMENT POUR RÉPONDRE AUX BESOINS DE L’ENTREPRISE :

Total Maroc, disponible sur Android et iOS et fournissant de nombreux services à leur clientèle,
Total Embasement, comme support sur tablettes pour les différentes animations en station,
Total Delivery, comme outil de gestion et de suivi des livraisons de Gaz.

HISTORIQUE DE NOTRE INTERVENTION

LANCEMENT DE LA VERSION ANDROID ET IOS DE L’APPLICATION TOTAL MAROC :

Géolocalisation et calcul d’itinéraire,

Actualités Total Maroc,

Présentation des produits et services,

Module numéros d’urgence,

Formulaire de contact.

Formulaire de contact.

2014

Espace Total Club, Appel direct vers le CRC, Mise en place d’une plateforme d’administration des données applicatives, Module de préconisation de lubrifiants.

Module de commande de Gaz,

Jeux (Puzzle et coloriage),

Encart publicité au démarrage,

Refonte de l’espace Total Club.

2016

LANCEMENT DU SITE WEB TOTAL CLUB et l’application TOTAL DELIVERY,

Création de l’espace Total au niveau de l’application mobile regroupant l’ensemble des fonctionnalités d’interaction autour d’un compte unique.

2018

AJOUT DES FONCTIONNALITÉS SUIVANTES AU NIVEAU DE L’APPLICATION MOBILE

Module de commande de Gaz,

Jeux (Puzzle et coloriage),

Encart publicité au démarrage,

Refonte de l’espace Total Club.

2015

LANCEMENT D’UNE NOUVELLE APPLICATION PERMETTANT L’EMBASEMENT DE CLIENTS EN STATION DANS LE CADRE D’OPÉRATIONS,
AJOUT DES FONCTIONNALITÉS SUIVANTES AU NIVEA

Formulaire de retour d’expérience au niveau de l’application mobile et d’une plateforme de gestion de ces retours,

Optimisation globale de l’application et de la plateforme d’administration.

2017

LANCEMENT DE LA VERSION ANDROID ET IOS DE L’APPLICATION TOTAL MAROC :

Géolocalisation et calcul d’itinéraire,

Actualités Total Maroc,

Présentation des produits et services,

Module numéros d’urgence,

Formulaire de contact.

Formulaire de contact.

2014

2015

AJOUT DES FONCTIONNALITÉS SUIVANTES AU NIVEAU DE L’APPLICATION MOBILE

Module de commande de Gaz,

Jeux (Puzzle et coloriage),

Encart publicité au démarrage,

Refonte de l’espace Total Club.

2015

2016

Espace Total Club, Appel direct vers le CRC, Mise en place d’une plateforme d’administration des données applicatives, Module de préconisation de lubrifiants.

Module de commande de Gaz,

Jeux (Puzzle et coloriage),

Encart publicité au démarrage,

Refonte de l’espace Total Club.

2016

2017

LANCEMENT D’UNE NOUVELLE APPLICATION PERMETTANT L’EMBASEMENT DE CLIENTS EN STATION DANS LE CADRE D’OPÉRATIONS,
AJOUT DES FONCTIONNALITÉS SUIVANTES AU NIVEA

Formulaire de retour d’expérience au niveau de l’application mobile et d’une plateforme de gestion de ces retours,

Optimisation globale de l’application et de la plateforme d’administration.

2017

2018

LANCEMENT DU SITE WEB TOTAL CLUB et l’application TOTAL DELIVERY,

Création de l’espace Total au niveau de l’application mobile regroupant l’ensemble des fonctionnalités d’interaction autour d’un compte unique.

2018

2019

L’APPLICATION
EN CHIFFRES

Création de l’espace Total au niveau de l’application mobile regroupant l’ensemble des fonctionnalités d’interaction autour d’un compte unique.

20k

Nombre d’évolutions fonctionnelles sur les deux plateformes (Android et iOS)

80

Nombre d’exécutions mensuelles de l’application

28k

Note moyenne sur plus de 450 évaluations

4,2/5

UN COMPAGNON
DE ROUTE

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AU FUR ET À MESURE DES ÉVOLUTIONS, L’APPLICATION A APPORTÉ DE NOUVELLES FONCTIONNALITÉS AFIN DE PERMETTRE À L’UTILISATEUR D’INITIER DIFFÉRENTES DEMANDES ET DE PERSONNALISER SON APPLICATION :

L’espace total club donne accès aux principales informations liées au programme de fidélité :

Catalogue cadeaux détaillé et administrable à l’aide d’une plateforme dédiée,
Nombre de points associés à une carte club afin d’effectuer des commandes à l’aide d’un bouton de redirection direct vers le CRC.

Commande de gaz :

Un formulaire spécifique et pré-renseigné d’une commande à l’autre permet d’effectuer des demandes de livraison de bouteilles de gaz à domicile en quelques clics.

Partage d’expérience :

Un formulaire avec capacité de joindre une photo permet d’évaluer l’expérience de l’utilisateur en station à l’aide de plusieurs

UN CANAL
D’INFORMATION

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L’APPLICATION GARDE ÉGALEMENT SON OBJECTIF D’INFORMATION EN FOURNISSANT LES SECTIONS SUIVANTES :

Informations et conseils :

Présentation de Total Maroc, des produits et services proposés,
Proposition de conseils de conduite et d’entretien de son véhicule,
Liste des principaux numéros d’urgences en mode appel directe.

Service client :

Un bouton au niveau de l’accueil de l’application permet de contacter directement le CRC.

Actualités :

Un module d’actualités directement alimenté par les pages Facebook et Youtube de Total Maroc permet de fournir un flux à l’application sans avoir à générer du contenu spécifique.

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